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Q&A
 Q&A

 訂購問題

Q01
一定要加入TsuRuRu的會員才可以訂購嗎?
Q02
有哪幾種訂購的方式可以選擇?
Q03
訂購之後要如何知道是否成功?
Q04
有什麼付款方式可以選擇呢?
Q05
買東西是否要加收其它運費?
Q06
要如何才能看到我所訂購的訂單呢?
Q07
買完東西後,可以再更改已訂購的商品內容嗎?
Q08
我已是TsuRuRu實體店面的VIP會員,如要使用線上購物還要重新再申請帳號嗎?
Q09
TsuRuRu線上購物會員與實體店面VIP是相同的嗎?
Q10
TsuRuRu線上購物與實體店面所辦的任何活動是相同的嗎?

 運送與取貨問題

Q01
查詢商品配送進度

 發票相關問題

Q01
如果不小心遺失發票該怎麼辦?
Q02
我已收到發票,但可以重新修改抬頭、統編嗎?
Q03
購買商品時,可以先開發票給我請款嗎?

 商品問題

Q01
請問對商品有任何的相關問題可以請教誰?

 會員服務問題

Q01
如何更改會員資料?
Q02
如果忘記自己的帳號、密碼怎麼辦?
Q03
請問下單後還可做訂單更改或取消嗎?
Q04
聯絡TsuRuRu
 
 訂購問題
Q01
一定要加入TsuRuRu的會員才可以訂購嗎?

是的,因為加入TsuRuRu線上購物會員讓您擁有更多保障及商品折扣優惠。

 
Q02
有哪幾種訂購的方式可以選擇?
 

TsuRuRu線上購物目前產品的訂購方法,只提供網路下單:
TsuRuRu線上購物網址:www.tsururu.com.tw

 
Q03
訂購之後要如何知道是否成功?

網站訂購的顧客,訂單順利完成後會收到確定訂單的Email到您的Email信箱。

 
Q04
有什麼付款方式可以選擇呢?
 

1.宅配通貨到付款:宅配人員會與您以電話聯繫,收到商品後,直接將貨款交與宅配人員即可。
   ※請TsuRuRu的顧客們注意,以下郵遞區號地區不接受宅急便及貨到付款服務,請多見諒。
       連江縣 209 南竿 210 北竿 211 莒光 212 東引
       951 綠島 952 蘭嶼 882 望安鄉 883 七美鄉 896 烏坵
       880 馬公市 虎井里 桶盤里
       884 白沙鄉 鳥嶼村 吉貝村 大倉村 員貝村
2.ATM轉帳:當您選擇此服務完成購買後,TsuRuRu線上購物系統將會發送一封訂購成功通知信,裡面會附
                      上您的轉帳帳號,不論您是用實體ATM或是網路ATM,皆依此帳號來完成轉帳手續即可。

 
Q05
買東西是否要加收其它運費?
 

※消費滿1000元以上TsuRuRu幫您出郵資。
※未滿1000元須加收65元的運費。
※單筆訂單消費滿500元才可以選用貨到付款唷。

 
Q06
要如何才能看到我所訂購的訂單呢?

進入TsuRuRu線上購物網站,直接點選【您的帳號】,登入後按畫面出現的【我的訂單】,就可以查詢您的訂購紀錄。

 
Q07
買完東西後,可以再更改已訂購的商品內容嗎?
 

1.當您在TsuRuRu線上購物消費後,如有任何訂購上的疑問,像是變更訂購單、沒有收到到貨通知的簡訊、
    訂購一個星期仍未收到商品等問題,可以來電詢問,TsuRuRu線上購物客服中心會給您最完善的解答。
        ※客服電話: 0800-011-008
        ※客服時間:10:00~18:00 (例假日與每日中午12:30~13:30 暫不提供電話服務)
2.網路訂購方面,如果商品仍在準備中,還沒出貨的情況下,TsuRuRu線上購物客服人員將會幫您將訂單取
   消。
3.假如商品已出貨,則得按照退換貨程序進行。

 
Q08
我已是TsuRuRu實體店面的VIP會員,如要使用線上購物還要重新再申請帳號嗎?
 

是的,在TsuRuRu線上購物消費時,為了維護顧客的個人資料及線上消費的安全,請重新註冊帳號後再進行商品購買。如造成您的不便,敬請見諒,TsuRuRu線上購物祝您消費愉快。

 
Q09

TsuRuRu線上購物會員與實體店面VIP是相同的嗎?

很抱歉,為了維護顧客的個人資料及線上消費的安全,目前TsuRuRu線上購物與實體店面的會員資料是分開的。

 
Q10
TsuRuRu線上購物與實體店面所辦的任何活動是相同的嗎?
  為了讓喜愛TsuRuRu的顧客們能夠享受到更多元的優惠活動,TsuRuRu線上購物與實體店面所辦的活動是分開進行的,將提供您 更多特價商品,讓您每週都有新驚喜。
 

 運送與取貨問題

Q01
查詢商品配送進度
 

在商品寄出後,TsuRuRu線上購物客服人員會發送一封【出貨通知信】,並在信中告知您的商品出貨單號,如要查詢宅配通、貨到付款的配送狀況,您可依此出貨單號至宅配通的網站中追蹤配送進度。
    ※宅配通:http://www.e-can.com.tw/

若對配送狀況有任何問題,TsuRuRu線上購物客服人員將儘速回覆您。
    ※客服信箱:ecservice@tsururu.com.tw
    ※客服電話:0800-011-008
    ※客服時間:10:00~18:00 (例假日與每日中午12:30~13:30 暫不提供電話服務)

 

 發票相關問題

Q01
如果不小心遺失發票該怎麼辦?
 

此時需請您來信或來電,TsuRuRu線上購物客服人員將會幫您處理相關發票補發事宜。
    ※客服信箱:ecservice@tsururu.com.tw
    ※客服電話: 0800-011-008
    ※客服時間:10:00~18:00 (例假日與每日中午12:30~13:30 暫不提供電話服務)

 
Q02
我已收到發票,但可以重新修改抬頭、統編嗎?
 

如果您收到發票後發現抬頭、統編需修改,請務必於收到發票5日內,來信或來電告知,TsuRuRu線上購物客服人員將會幫您處理相關相關事宜。
    ※客服信箱:ecservice@tsururu.com.tw
    ※客服電話:0800-011-008
    ※客服時間:10:00~18:00 (例假日與每日中午12:30~13:30 暫不提供電話服務)

 
Q03
購買商品時,可以先開發票給我請款嗎?
 

真是抱歉,TsuRuRu線上購物在寄出商品的同時才會做開立發票的動作,因此若您訂單中有尚未出貨的商品,TsuRuRu沒辦法先開立發票,請您見諒。

 

 商品問題

Q01
請問對商品有任何的相關問題可以請教誰?
 

首先很感謝您的TsuRuRu線上購物的熱愛,假如您對商品使用上有任何的疑問,皆可來電TsuRuRu線上購物美容專線,我們有最專業的美教老師可以完整且親切的回覆您。
    ※TsuRuRu線上購物美容專線:0800-201-066

 

 會員服務問題

Q01
如何更改會員資料?
 

為了會員們的隱私權利,TsuRuRu線上購物客服人員沒辦法為您更改以下一切個人資料:姓名、出生年月日、密碼、E-mail、地址、聯絡電話。
    ※如有這方面的需求,可登入TsuRuRu線上購物,並進入『我的帳戶』中修改。

 
Q02
如果忘記自己的帳號、密碼怎麼辦?
 

1.如果您在登入時忘記自己的密碼,請您先點選網頁右上角「您的帳號」,此時出現的畫面右方中會出現
  【密碼忘記了嗎?請按這裡】,進入後請填寫您當時註冊所填寫的電子郵件,系統將會馬上重寄一組登
   入密碼至此信箱中。
2.為了您的權益,建議您在收到系統發送的新密碼後,登入TsuRuRu線上購物重新修改密碼。
3.登入帳號若遺失,需請您重新申請一組新密碼,系統無法提供此資詢給您,不便之處,請見諒。

 
Q03
請問下單後還可做訂單更改或取消嗎?
 

由於目前TsuRuRu線上購物尚未開放消費者自行做訂單的修改及取消等動作,如果您下單後發現有修改、取消訂單的需求,請您盡快來電通知,TsuRuRu線上購物客服人員將會視商品出貨已否的進度來幫您做適當的訂單修改或取消。
    ※請注意,若是您的訂單進入「已出貨」或「已到門市」,代表商品已送出,此時無法接受取消。

 
Q05
聯絡TsuRuRu
 

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    客服專線:0800-011-008
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